Hulp nodig?
Veelgestelde vragen
Vind snel het antwoord op je vraag. Staat hij er niet bij? Neem dan gerust contact op.
Levering & verzending
Hoe lang duurt de levering?
We leveren binnen 2 werkdagen. Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur, dan ontvang je je bestelling de volgende werkdag. Alle bestellingen worden verstuurd via PostNL met track & trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland kost €4,95. Vanaf €75 is de verzending gratis. Naar België & Luxemburg rekenen we €7,95. Voor de rest van Europa is dat €12,95.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace code van PostNL. Hiermee kun je je pakket live volgen via de PostNL-website of app.
Wordt er ook buiten Nederland geleverd?
Ja, we leveren door heel Europa. Selecteer bij het afrekenen je land voor de actuele verzendkosten.
Retour & garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt producten binnen 4 weken na ontvangst retourneren, mits ze ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Neem contact op via info@houtenwekker.nl om een retour aan te melden.
Hoe lang is de garantie?
Op alle Holzkern-producten bieden wij 2 jaar fabrieksgarantie. Dit dekt materiaal- en fabricagefouten. Normale slijtage en waterschade vallen buiten de garantie.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Stuur ons binnen 48 uur een e-mail op info@houtenwekker.nl met je bestelnummer en foto's van de schade. We lossen het zo snel mogelijk op.
Productvragen
Zijn de horloges waterbestendig?
De meeste Holzkern-horloges zijn 3 ATM waterbestendig — spatwaterdicht, maar niet geschikt voor zwemmen of douchen. Raadpleeg altijd de productpagina voor exacte specificaties.
Hoe onderhoud ik mijn houten horloge?
Smeer het band en de kast af en toe in met een druppeltje kokosolie of bijenwas om het hout te voeden en te beschermen. Stel het horloge niet bloot aan langdurig water of extreme hitte.
Welke maat armband past bij mij?
Meet je polsomtrek met een meetlint: XS 14-16 cm · S 16-17 cm · M 17-18 cm · L 18-19 cm · XL 19-21 cm. Bij twijfel: neem contact op.
Kan ik een horloge als cadeau bestellen?
Zeker! Holzkern-horloges worden standaard geleverd in een mooie houten geschenkdoos. Wil je een persoonlijk kaartje bijvoegen? Vermeld dit bij het afrekenen in het notitieveldje.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en Bancontact. Alle betalingen verlopen via het beveiligde Mollie-systeem.
Is betalen bij jullie veilig?
Ja. Onze webshop gebruikt een SSL-beveiligde verbinding (HTTPS) en alle betalingen worden verwerkt door Mollie, een gecertificeerde betalingsprovider.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Selecteer Klarna bij het afrekenen en je ontvangt een factuur na ontvangst van je bestelling.